1. Ambito di applicazione
Andrelvo (di seguito “noi” o “nostro”) applica la presente Politica di Spedizione agli ordini di mobili confermati tramite il nostro negozio online.
Le consegne sono attualmente disponibili esclusivamente nel territorio italiano. Il servizio comprende le regioni Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino-Alto Adige, Umbria, Valle d’Aosta e Veneto, compatibilmente con l’accessibilità dell’indirizzo indicato e con le condizioni operative del vettore incaricato.
Al momento non effettuiamo consegne verso indirizzi situati al di fuori dell’Italia. Alcune località insulari, montane, remote o caratterizzate da particolari limitazioni di accesso possono richiedere tempi di consegna più lunghi rispetto alle stime ordinarie.
2. Prezzi e costi di spedizione
Gli ordini sono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid). Gli importi visualizzati e dovuti per l’ordine comprendono l’IVA e gli eventuali dazi applicabili, pertanto al momento della consegna non sono normalmente richiesti ulteriori pagamenti relativi a IVA o dazi.
Per gli ordini con valore totale da € 0 a € 149.54, il costo di spedizione è di € 6.55.
Per gli ordini con valore totale pari o superiore a € 149.55, la spedizione è gratuita sul territorio italiano coperto dal nostro servizio.
Il costo applicabile viene indicato durante la procedura di acquisto prima della conferma dell’ordine, in modo che il cliente possa conoscere l’importo complessivo prima di effettuare il pagamento.
3. Elaborazione e tempi di consegna
Gli ordini il cui pagamento viene confermato entro le ore 18:00 vengono normalmente presi in elaborazione nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini pagati dopo le ore 18:00 vengono generalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
La preparazione e la spedizione vengono normalmente completate entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate costituiscono una stima e possono variare in funzione della destinazione, delle procedure doganali eventualmente applicabili, delle condizioni meteorologiche, dei periodi di elevato volume operativo, delle caratteristiche dei mobili ordinati e delle circostanze legate al trasporto. Qualora si verifichi un ritardo significativo di cui siamo a conoscenza, potremo fornire al cliente le informazioni disponibili sullo stato della consegna.
4. Vettori e consegna
Per la gestione delle spedizioni possiamo utilizzare DHL, UPS o FedEx. Il vettore effettivamente incaricato può essere determinato in base alla destinazione, alle dimensioni e al peso dei mobili, nonché alle esigenze operative della spedizione.
Quando disponibili, le informazioni relative alla spedizione e al relativo tracciamento vengono comunicate dopo l’affidamento dell’ordine al vettore.
La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal cliente durante l’ordine. Per facilitare la corretta gestione della spedizione, il cliente è invitato a verificare attentamente nome del destinatario, indirizzo, codice postale, città, provincia e recapiti prima di confermare l’acquisto.
5. Ricezione della merce e segnalazioni
Al momento della consegna consigliamo di controllare le condizioni esterne dell’imballaggio prima di accettare la merce. Se l’imballaggio presenta urti, aperture, deformazioni o altri segni visibili di danneggiamento, è opportuno documentarne lo stato mediante fotografie e, ove possibile, indicare l’anomalia al momento della ricezione.
In caso di prodotto danneggiato o di anomalie riscontrate alla consegna, il cliente può contattarci preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione, fornendo il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, se disponibili, fotografie dell’imballaggio e del prodotto. Tali informazioni ci aiutano a verificare più rapidamente quanto segnalato e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti per la consegna. Qualora un indirizzo errato, incompleto o non accessibile determini una nuova consegna, un ritorno della merce o altri costi documentati, tali costi possono essere posti a carico del cliente nella misura consentita dalla normativa applicabile.
6. Modifica e annullamento dell’ordine
Per aumentare la possibilità che una richiesta possa essere gestita prima della spedizione, consigliamo di contattarci entro 48 ore dalla conferma del pagamento qualora sia necessario modificare l’indirizzo di consegna o richiedere l’annullamento dell’ordine.
Cercheremo di gestire la richiesta quando lo stato di elaborazione dell’ordine lo consente. La possibilità di apportare modifiche dipende tuttavia dalla fase di preparazione e affidamento della spedizione.
Una volta che l’ordine è stato affidato al vettore, la modifica dell’indirizzo o l’annullamento della spedizione potrebbero non essere più disponibili. In questo caso, dopo la ricezione della merce, il cliente può richiedere la restituzione secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio e nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
7. Resi
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, secondo le condizioni e le eventuali eccezioni previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In aggiunta al periodo previsto per il diritto legale di recesso, accettiamo richieste di reso o cambio presentate entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, purché siano rispettate le condizioni applicabili alla restituzione.
Le modalità per comunicare il recesso, le condizioni dei prodotti restituiti, le procedure di restituzione, gli eventuali costi applicabili e le modalità di rimborso o cambio sono descritte nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio. Le condizioni aggiuntive offerte da noi non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Protezione dei dati
Per elaborare e consegnare gli ordini utilizziamo esclusivamente i dati personali ragionevolmente necessari allo svolgimento delle relative attività, come nome, indirizzo di consegna, dati di contatto e informazioni necessarie alla gestione dell’ordine.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali. Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al livello di rischio, che possono comprendere sistemi di protezione delle informazioni, controllo degli accessi e misure di sicurezza per la trasmissione e conservazione dei dati.
Ulteriori informazioni sulle finalità del trattamento, sulle basi giuridiche, sui periodi di conservazione e sui diritti dell’interessato sono riportate nella nostra Informativa sulla Privacy.
9. Contatti
Per domande relative a spedizioni, consegne, stato degli ordini, modifiche degli indirizzi o segnalazioni sulla merce ricevuta, è possibile contattarci durante il seguente orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale).
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 21525 Long Hill Dr,Leander,TX 78641, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: hello@andrelvo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (512) 268-7419