Contattaci
1. Assistenza clienti
Andrelvo (di seguito “noi” o “nostro”) mette a disposizione un servizio di assistenza per le richieste relative ai mobili disponibili nel nostro negozio online, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle consegne, agli annullamenti, ai resi, ai cambi e ai rimborsi.
Per consentirci di individuare più facilmente un acquisto già effettuato, consigliamo di indicare il numero dell’ordine nella comunicazione.
2. E-mail
Per domande sui prodotti, richieste relative a un ordine o assistenza successiva alla consegna, è possibile scrivere al seguente indirizzo:
E-mail del servizio clienti: hello@andrelvo.com
Nella comunicazione è utile descrivere chiaramente la richiesta e, quando pertinente, indicare il numero dell’ordine e il prodotto interessato.
3. Assistenza telefonica
È possibile contattarci telefonicamente utilizzando il seguente numero:
Telefono del servizio clienti: +1 (512) 268-7419
Per le richieste relative a un ordine già effettuato, consigliamo di avere a disposizione il relativo numero identificativo.
4. Orari del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale).
Le richieste ricevute al di fuori dell’orario di assistenza vengono normalmente esaminate durante il successivo periodo operativo.
5. Indirizzo di contatto e resi
Per comunicazioni e restituzioni autorizzate, i nostri riferimenti sono:
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 21525 Long Hill Dr,Leander,TX 78641, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: hello@andrelvo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (512) 268-7419
Prima di restituire un mobile, consigliamo di contattarci per verificare le modalità applicabili alla richiesta e ricevere le informazioni necessarie alla corretta gestione della restituzione.
6. Ordini e consegne
Per richieste riguardanti conferma, modifica o annullamento di un ordine, consigliamo di indicare il numero dell’ordine e i dati necessari alla relativa identificazione.
Per problemi riscontrati alla consegna, comprese eventuali condizioni anomale dell’imballaggio o danni al mobile, può essere utile fornire una breve descrizione e fotografie pertinenti. Per i danni da trasporto consigliamo una segnalazione preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione, senza pregiudizio dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
7. Resi e rimborsi
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, cambio o rimborso, è possibile utilizzare l’indirizzo e-mail del servizio clienti riportato sopra.
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni, secondo le condizioni e le eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile. Accettiamo inoltre richieste di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione alle condizioni indicate nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
8. Protezione dei dati nelle comunicazioni
Le informazioni fornite quando il cliente ci contatta vengono utilizzate nella misura necessaria per identificare e gestire la richiesta, fornire assistenza e adempiere agli eventuali obblighi applicabili.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato tenendo conto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
Per ragioni di sicurezza, consigliamo di non inviare password, codici di sicurezza delle carte o numeri completi delle carte di pagamento nelle comunicazioni con il servizio clienti.