1. Ambito di applicazione
Andrelvo (di seguito “noi” o “nostro”) applica la presente Politica di Annullamento degli Ordini agli ordini di mobili effettuati tramite il nostro negozio online e destinati alla consegna in Italia.
La presente politica descrive le modalità con cui il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine, i tempi consigliati per presentare la richiesta e le modalità di rimborso applicabili. Le disposizioni qui indicate non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Richiesta di annullamento
Se il cliente desidera annullare un ordine dopo aver completato il pagamento, consigliamo di inviare la richiesta entro 48 ore dalla conferma del pagamento. Una comunicazione tempestiva aumenta la possibilità di intervenire prima che l’ordine venga preparato e affidato al vettore.
La richiesta deve riportare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e una chiara indicazione della volontà di annullare l’ordine.
Non è necessario indicare una motivazione per presentare una richiesta di annullamento prima della spedizione.
3. Verifica dello stato dell’ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine. Se la preparazione non è ancora giunta a una fase che impedisca ragionevolmente l’interruzione della spedizione, cercheremo di procedere con l’annullamento richiesto.
La possibilità di annullare l’ordine dipende dal momento in cui riceviamo la comunicazione e dallo stato effettivo di preparazione e spedizione. Per questo motivo, l’invio della richiesta non implica automaticamente che l’annullamento possa essere completato.
Comunicheremo al cliente l’esito della richiesta utilizzando i recapiti associati all’ordine.
4. Ordini già affidati al vettore
Quando l’ordine è già stato affidato a DHL, UPS o FedEx o è comunque entrato nella fase di spedizione, potrebbe non essere più possibile interrompere o annullare la consegna.
In tale situazione, il cliente può ricevere l’ordine e, quando ne ricorrono le condizioni, esercitare successivamente il diritto di recesso o presentare una richiesta di restituzione secondo la nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
La mancata possibilità di interrompere una spedizione già avviata non pregiudica il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore.
5. Diritto legale di recesso
Indipendentemente dalla procedura di annullamento precedente alla spedizione, il consumatore dispone del diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, secondo le condizioni e le eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare tale diritto, il consumatore deve comunicarci in modo chiaro la propria decisione di recedere entro il termine previsto.
Dopo la comunicazione del recesso, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore ci ha comunicato la propria decisione, secondo le modalità descritte nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
6. Rimborso degli ordini annullati prima della spedizione
Quando una richiesta di annullamento viene accettata prima della spedizione dell’ordine, procederemo al rimborso degli importi dovuti utilizzando normalmente lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Per i pagamenti effettuati tramite Visa, Mastercard o American Express, il tempo necessario affinché l’importo risulti nuovamente disponibile può variare in base ai tempi tecnici del circuito utilizzato per il pagamento.
Se l’ordine viene annullato integralmente prima della spedizione e l’annullamento viene confermato, il rimborso comprende gli importi pagati per i prodotti e gli eventuali costi di spedizione iniziale già addebitati per l’ordine.
7. Rimborso dopo l’esercizio del diritto di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere.
Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
In caso di recesso relativo all’intero ordine, viene rimborsato anche il costo della consegna iniziale effettivamente pagato dal consumatore, fino all’importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile per l’ordine. Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa, la differenza rispetto al costo della consegna standard meno costosa può non essere rimborsata, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
8. Modifica dell’ordine in alternativa all’annullamento
Prima della spedizione, il cliente può contattarci per richiedere una modifica dell’indirizzo di consegna o di altre informazioni dell’ordine. Consigliamo di presentare tali richieste entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Cercheremo di effettuare la modifica quando lo stato dell’ordine lo consente. Una volta iniziata la fase di spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più tecnicamente disponibili.
Se la modifica richiesta non può essere effettuata, il cliente può valutare, in base allo stato dell’ordine, la richiesta di annullamento oppure le procedure di restituzione applicabili dopo la consegna.
9. Ordini con informazioni di consegna errate
Il cliente è invitato a verificare attentamente l’indirizzo di consegna e i propri recapiti prima di confermare l’ordine. Se viene rilevato un errore dopo il pagamento, consigliamo di contattarci il prima possibile.
Qualora l’ordine non sia ancora stato affidato al vettore, cercheremo di aggiornare le informazioni quando operativamente possibile. Se la spedizione è già stata avviata, la modifica potrebbe non essere disponibile.
Eventuali costi documentati derivanti da informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente possono essere posti a carico del cliente nella misura consentita dalla normativa applicabile.
10. Protezione dei dati
Per gestire le richieste di annullamento utilizziamo le informazioni necessarie per identificare l’ordine, verificare lo stato della richiesta, comunicare con il cliente ed effettuare l’eventuale rimborso.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle disposizioni italiane applicabili. Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, comprese misure per la protezione delle informazioni e il controllo degli accessi.
Ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento, conservazione e tutela dei dati personali sono riportate nella nostra Informativa sulla Privacy.
11. Contatti
Per richiedere l’annullamento o la modifica di un ordine, consigliamo di contattare il servizio clienti appena possibile, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare l’acquisto.
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale).
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 21525 Long Hill Dr,Leander,TX 78641, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: hello@andrelvo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (512) 268-7419