1. Ambito di applicazione
Andrelvo (di seguito “noi” o “nostro”) applica la presente Politica sui Pagamenti agli acquisti di mobili effettuati attraverso il nostro negozio online e destinati alla consegna in Italia.
La presente politica descrive i metodi di pagamento accettati, la valuta utilizzata, le modalità di autorizzazione del pagamento, la gestione degli importi e le principali misure adottate per proteggere le informazioni relative alle transazioni.
2. Metodi di pagamento accettati
Gli acquisti effettuati nel nostro negozio online possono essere pagati mediante:
Visa
Mastercard
American Express
La disponibilità del pagamento è verificabile durante la procedura di acquisto prima della conferma dell’ordine.
3. Valuta
Tutti i prezzi del negozio online destinato all’Italia sono espressi in euro (€), salvo diversa indicazione chiaramente mostrata prima della conclusione dell’acquisto.
Prima di confermare il pagamento, il cliente può visualizzare il riepilogo dell’ordine con il prezzo dei prodotti, gli eventuali costi di spedizione applicabili e l’importo totale da pagare.
4. Prezzi, IVA e importo dell’ordine
Gli importi mostrati durante la procedura di acquisto comprendono l’IVA applicabile. Gli ordini sono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid) e gli importi dovuti comprendono gli eventuali dazi applicabili.
Per ordini con valore totale da € 0 a € 149.54 viene applicato un costo di spedizione di € 6.55.
Per ordini con valore totale pari o superiore a € 149.55, la spedizione è gratuita per le destinazioni italiane coperte dal nostro servizio.
L’importo complessivo viene mostrato prima che il cliente confermi il pagamento.
5. Autorizzazione del pagamento
Quando il cliente conferma l’acquisto, il pagamento viene sottoposto alle verifiche necessarie per autorizzare la transazione.
L’ordine viene considerato correttamente ricevuto quando il processo di pagamento e la registrazione dell’ordine vengono completati. Se l’autorizzazione viene rifiutata o non può essere completata, l’ordine potrebbe non essere confermato.
Per ridurre possibili errori, il cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni inserite prima di autorizzare il pagamento.
6. Conferma dell’ordine
Dopo il completamento dell’acquisto, il cliente riceve le informazioni relative alla registrazione dell’ordine utilizzando i recapiti forniti durante la procedura di acquisto.
La conferma può contenere il numero dell’ordine, i mobili acquistati, gli importi applicati, l’indirizzo di consegna e le altre informazioni necessarie alla gestione dell’acquisto.
Qualora il cliente rilevi un errore nei dati dell’ordine, consigliamo di contattarci appena possibile.
7. Sicurezza dei pagamenti
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate ai rischi connessi alla gestione delle informazioni relative agli acquisti. Queste misure possono comprendere cifratura durante la trasmissione dei dati, controllo degli accessi e procedure finalizzate a limitare utilizzi non autorizzati.
Cerchiamo di trattare esclusivamente le informazioni necessarie per verificare la transazione, collegare il pagamento all’ordine, gestire eventuali rimborsi e adempiere agli obblighi amministrativi applicabili.
Nessun sistema elettronico può essere considerato completamente privo di rischi; le misure adottate vengono pertanto valutate in relazione alla natura delle informazioni trattate e ai rischi ragionevolmente prevedibili.
8. Pagamento non riuscito o rifiutato
Un pagamento può non essere completato per diverse ragioni, tra cui informazioni inserite in modo errato, mancata autorizzazione della carta, limiti applicabili al metodo di pagamento o controlli di sicurezza della transazione.
Se il pagamento non viene autorizzato, il cliente può verificare i dati inseriti e riprovare utilizzando uno dei metodi di pagamento accettati.
Consigliamo di non effettuare ripetutamente il pagamento quando non è chiaro se una precedente operazione sia stata completata. In caso di dubbio, il cliente può contattarci per verificare lo stato dell’ordine.
9. Addebiti duplicati o importi non riconosciuti
Se il cliente ritiene che lo stesso ordine sia stato addebitato più di una volta oppure rileva un importo che non corrisponde al riepilogo dell’acquisto, può contattarci indicando il numero dell’ordine e le informazioni utili alla verifica.
Esamineremo le informazioni disponibili e, quando viene confermato un addebito non dovuto riconducibile all’ordine, verranno adottate le misure appropriate per correggere la situazione.
Per ragioni di sicurezza, consigliamo di non inviare tramite e-mail il numero completo della carta o altri dati di pagamento non necessari alla verifica.
10. Annullamenti e rimborsi
Quando un ordine viene validamente annullato prima della spedizione, l’eventuale rimborso viene normalmente effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere. Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
In caso di recesso relativo all’intero ordine, viene rimborsato anche il costo della consegna iniziale effettivamente pagato dal consumatore, fino all’importo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile. Se il consumatore aveva scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa, la differenza rispetto alla consegna standard meno costosa può non essere rimborsata nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Dopo la disposizione del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l’accredito può dipendere dai tempi tecnici associati a Visa, Mastercard o American Express e alla gestione del relativo pagamento.
11. Protezione dei dati relativi ai pagamenti
Le informazioni personali connesse ai pagamenti vengono trattate per gestire gli ordini, verificare le transazioni, effettuare rimborsi, mantenere la sicurezza delle operazioni e rispettare gli obblighi normativi applicabili.
Il trattamento viene effettuato tenendo conto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati.
Ulteriori informazioni sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui criteri di conservazione e sui diritti dell’interessato sono riportate nella nostra Informativa sulla Privacy e nella Dichiarazione sulla Protezione dei Dati GDPR.
12. Contatti
Per domande relative a pagamenti, stato di un ordine, addebiti o rimborsi, è possibile contattarci dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale).
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 21525 Long Hill Dr,Leander,TX 78641, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: hello@andrelvo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (512) 268-7419