1. Ambito di applicazione
Andrelvo (di seguito “noi” o “nostro”) applica la presente Politica di Reso, Rimborso e Cambio agli acquisti di mobili effettuati tramite il nostro negozio online e consegnati in Italia.
La presente politica descrive il diritto legale di recesso, le condizioni previste per le richieste di reso e cambio, le modalità di restituzione dei prodotti e i criteri utilizzati per effettuare i rimborsi. Le condizioni qui indicate si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell’ultimo bene. Quando un bene è composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso entro il relativo termine, il consumatore deve comunicarci in modo chiaro la propria decisione di recedere. La comunicazione può essere inviata all’indirizzo e-mail del servizio clienti indicato nella sezione Contatti. È sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
L’esercizio del diritto legale di recesso non richiede l’indicazione di una motivazione.
3. Restituzione dei beni dopo il recesso
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato la propria decisione di recedere.
Prima della spedizione del reso consigliamo di contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e i prodotti che si intendono restituire, in modo da ricevere le informazioni operative necessarie per la corretta gestione della restituzione.
Il consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Per i mobili, consigliamo di utilizzare un imballaggio adeguato alle dimensioni e alle caratteristiche del prodotto, così da ridurre il rischio di danni durante il trasporto di restituzione.
4. Rimborso in caso di diritto legale di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, rimborseremo gli importi dovuti senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere.
Possiamo trattenere il rimborso fino al momento in cui riceviamo i beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore e purché tale modalità non comporti costi aggiuntivi per quest’ultimo.
Per un recesso relativo all’intero ordine, il rimborso comprende anche il costo della consegna iniziale effettivamente pagato dal consumatore, fino all’importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta per quell’ordine.
Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto alla nostra modalità standard meno costosa disponibile, la parte di costo aggiuntiva che supera il prezzo della consegna standard meno costosa può non essere rimborsata, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
5. Periodo aggiuntivo di reso e cambio entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, consentiamo di presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
Per le richieste presentate dopo la scadenza del periodo legale di recesso ma entro il trentesimo giorno dalla ricezione, il prodotto dovrebbe essere restituito integro, completo delle sue parti e degli accessori originariamente ricevuti e in condizioni compatibili con una successiva gestione del prodotto.
Il periodo aggiuntivo di reso e cambio costituisce una condizione ulteriore offerta da noi e non limita né sostituisce il diritto legale di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se un mobile viene ricevuto danneggiato, presenta un difetto oppure non corrisponde al prodotto ordinato, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Quando disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e delle parti interessate possono facilitare la verifica della segnalazione. Per i danni visibili al momento della consegna consigliamo di effettuare la segnalazione preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione. Tale indicazione ha lo scopo di agevolare la verifica e non limita i diritti previsti dalla normativa applicabile.
A seguito della verifica della situazione, potranno essere individuate le misure appropriate, quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo le circostanze e quanto previsto dalle norme applicabili sulla conformità dei beni.
7. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto legale di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del consumatore quando ciò è previsto e consentito dalla normativa applicabile.
Poiché alcuni mobili possono avere dimensioni o peso che rendono non praticabile una normale restituzione postale, consigliamo di contattarci prima della restituzione per ricevere le indicazioni relative alla modalità di spedizione appropriata.
Quando la restituzione deriva da un errore nella preparazione dell’ordine, da un prodotto riconosciuto come difettoso o da una non conformità per la quale la normativa pone i relativi costi a nostro carico, la gestione delle spese di restituzione avverrà conformemente alle disposizioni applicabili.
8. Cambi
Una richiesta di cambio può essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. La possibilità di procedere al cambio dipende dalle condizioni del bene restituito e dalla disponibilità del prodotto richiesto al momento dell’elaborazione della richiesta.
Se il prodotto richiesto in sostituzione non è disponibile, possiamo concordare con il cliente una soluzione alternativa appropriata, compreso il rimborso quando applicabile.
Il cambio previsto dalla presente politica non modifica i rimedi spettanti al consumatore in presenza di beni non conformi.
9. Tempi di elaborazione dei rimborsi
Una volta che il rimborso è stato disposto, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere dai tempi tecnici del circuito di pagamento utilizzato dal cliente.
Accettiamo pagamenti tramite Visa, Mastercard e American Express. Quando il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario, l’accredito può richiedere un ulteriore periodo tecnico di elaborazione da parte del relativo circuito o dell’istituto che gestisce il pagamento.
Resta fermo che, in caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, disponiamo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fatta salva la possibilità di sospenderlo fino alla ricezione dei beni o fino alla presentazione della prova della loro spedizione, secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.
10. Protezione dei dati relativi ai resi
Per gestire resi, cambi e rimborsi utilizziamo i dati personali necessari alla verifica dell’ordine, alla comunicazione con il cliente, alla restituzione della merce e all’elaborazione del rimborso.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili. Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi del trattamento, comprese misure di controllo degli accessi e protezione delle informazioni.
Le informazioni più dettagliate sul trattamento dei dati personali, sui relativi periodi di conservazione e sull’esercizio dei diritti dell’interessato sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.
11. Contatti e indirizzo per i resi
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere informazioni relative a resi, cambi, rimborsi, prodotti danneggiati o non conformi, è possibile contattarci dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale).
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 21525 Long Hill Dr,Leander,TX 78641, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: hello@andrelvo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (512) 268-7419