1. Ambito di applicazione
Andrelvo (di seguito “noi” o “nostro”) applica la presente Politica per la Gestione dei Danni da Trasporto ai mobili acquistati attraverso il nostro negozio online e consegnati nel territorio italiano.
La presente politica descrive le modalità consigliate per controllare la merce alla consegna, documentare eventuali danni verificatisi durante il trasporto, inviare una segnalazione e consentirci di verificare la soluzione appropriata.
Le procedure indicate hanno lo scopo di agevolare la gestione delle segnalazioni e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Controllo al momento della consegna
Al momento della ricezione consigliamo di verificare visivamente le condizioni esterne dell’imballaggio prima di aprirlo, prestando attenzione a eventuali strappi, forature, schiacciamenti, deformazioni, aperture o evidenti tracce di urto.
Quando l’ordine comprende più colli, è opportuno verificare anche il numero dei colli ricevuti rispetto alle informazioni disponibili per la spedizione.
Se vengono rilevate anomalie visibili, consigliamo di documentare lo stato dell’imballaggio prima dell’apertura. Quando le circostanze lo consentono, il cliente può inoltre indicare la presenza di un danno visibile al momento della ricezione.
3. Documentazione fotografica
In presenza di possibili danni da trasporto, fotografie chiare possono facilitare la verifica della segnalazione. È utile conservare immagini dell’imballaggio esterno, delle zone danneggiate, del mobile ricevuto e delle eventuali protezioni interne.
Quando possibile, consigliamo di fotografare anche l’etichetta della spedizione e il danno da diverse angolazioni, senza comunicare informazioni personali ulteriori rispetto a quelle necessarie alla gestione della richiesta.
Per mobili composti da più parti, può essere utile identificare nelle fotografie il componente interessato dal problema.
4. Segnalazione entro 48 ore
Se viene rilevato un danno visibile o ragionevolmente riconducibile al trasporto, consigliamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna. Una segnalazione tempestiva può facilitare la ricostruzione delle condizioni in cui la merce è stata ricevuta e la verifica delle informazioni relative alla spedizione.
La comunicazione dovrebbe includere, quando disponibili, il numero dell’ordine, una breve descrizione del danno, la parte del mobile interessata e fotografie utili alla verifica.
Il termine di 48 ore costituisce una raccomandazione operativa per facilitare la gestione del caso e non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
5. Danni rilevati dopo l’apertura
Alcuni danni possono non essere immediatamente visibili dall’esterno dell’imballaggio. Se il problema viene rilevato soltanto dopo l’apertura, il cliente può contattarci fornendo le informazioni disponibili sulle condizioni del prodotto.
Consigliamo, quando ragionevolmente possibile, di conservare temporaneamente l’imballaggio e le protezioni utilizzate per la consegna fino alla conclusione della prima verifica della segnalazione.
La presenza di un imballaggio esterno apparentemente integro non impedisce al cliente di segnalare un danno riscontrato sul mobile dopo l’apertura.
6. Informazioni necessarie per la verifica
Per esaminare una segnalazione possiamo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie a identificare l’ordine e comprendere la natura del problema.
Possono essere utili il numero dell’ordine, il nome associato all’acquisto, una descrizione del danno, la data di ricezione, fotografie del prodotto e dell’imballaggio e l’indicazione dei componenti interessati.
Consigliamo di non eliminare il prodotto o le parti danneggiate prima di aver ricevuto le indicazioni necessarie alla gestione della richiesta, quando la loro conservazione risulti ragionevolmente possibile.
7. Valutazione della segnalazione
Dopo aver ricevuto le informazioni disponibili, esaminiamo la segnalazione considerando le condizioni del mobile, la natura del danno, le informazioni relative alla consegna e la documentazione fornita.
In alcuni casi potremmo richiedere fotografie aggiuntive o ulteriori dettagli qualora siano ragionevolmente necessari per comprendere il problema.
La valutazione viene effettuata senza pregiudicare i rimedi spettanti al consumatore in presenza di un bene non conforme secondo la normativa applicabile.
8. Soluzioni applicabili
In base alla natura del danno e alle circostanze verificate, possono essere individuate misure appropriate quali riparazione, sostituzione del prodotto o del componente interessato, riduzione del prezzo oppure rimborso, secondo i presupposti e l’ordine dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.
La soluzione viene valutata tenendo conto delle caratteristiche del mobile, dell’entità del danno e della possibilità di ripristinare la conformità del prodotto senza arrecare inconvenienti significativi al consumatore.
Quando viene concordata una restituzione, forniamo le informazioni necessarie per consentire la gestione del prodotto interessato.
9. Costi in caso di danno riconosciuto
Quando il danno viene riconosciuto come una situazione per la quale, secondo la normativa applicabile, i costi di restituzione, riparazione o sostituzione devono essere sostenuti da noi, al consumatore non vengono attribuiti tali costi.
Prima di organizzare autonomamente una restituzione di un mobile danneggiato, consigliamo di contattarci per ricevere le indicazioni operative appropriate. Le dimensioni e il peso dei mobili possono infatti richiedere modalità di trasporto specifiche.
Gli eventuali costi vengono gestiti in funzione della causa verificata e dei diritti applicabili alla specifica situazione.
10. Differenza tra danno da trasporto e caratteristiche del prodotto
Determinate caratteristiche naturali dei materiali, leggere variazioni di tonalità, venature, texture o differenze visive dovute all’illuminazione e alle impostazioni dello schermo non costituiscono necessariamente un danno da trasporto.
La valutazione tiene conto della descrizione del mobile, delle sue caratteristiche dichiarate e delle condizioni effettive del prodotto ricevuto.
Qualora il cliente ritenga che una caratteristica rappresenti invece una mancanza di conformità, può comunque inviarci una segnalazione affinché la situazione venga esaminata.
11. Consegna tramite vettore
Le spedizioni possono essere affidate a DHL, UPS o FedEx in funzione della destinazione, delle dimensioni, del peso e delle esigenze operative dell’ordine.
La scelta del vettore non modifica i diritti spettanti al consumatore relativamente alla corretta esecuzione del contratto e alla conformità dei beni ricevuti.
Quando necessario per verificare una segnalazione relativa alla consegna, possiamo utilizzare le informazioni della spedizione ragionevolmente pertinenti alla gestione del caso.
12. Diritto di recesso e danni da trasporto
La segnalazione di un danno da trasporto è distinta dall’esercizio del diritto legale di recesso.
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, secondo le condizioni e le eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile.
In aggiunta, accettiamo richieste di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
L’esistenza di una procedura dedicata ai danni da trasporto non limita i diritti relativi alla conformità dei beni o gli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
13. Rimborso quando applicabile
Se, a seguito della verifica, viene determinato che il rimborso costituisce il rimedio applicabile, l’importo viene normalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa.
Per i pagamenti effettuati tramite Visa, Mastercard o American Express, dopo la disposizione del rimborso possono essere necessari ulteriori tempi tecnici affinché l’accredito risulti visibile.
Quando il rimborso deriva dall’esercizio valido del diritto legale di recesso, viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fatta salva la possibilità di trattenerlo fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro restituzione nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
14. Protezione delle informazioni
Per gestire una segnalazione di danno possiamo trattare il numero dell’ordine, i dati di contatto, l’indirizzo di consegna, le fotografie ricevute e le informazioni necessarie a verificare il problema e individuare la soluzione appropriata.
Il trattamento viene effettuato tenendo conto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, comprese misure di controllo degli accessi e protezione delle informazioni. I dati vengono conservati secondo le finalità della richiesta e gli obblighi normativi applicabili.
15. Contatti per segnalare un danno
Per segnalare mobili danneggiati durante il trasporto o richiedere informazioni sulla gestione di una consegna, è possibile contattarci dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale).
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 21525 Long Hill Dr,Leander,TX 78641, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: hello@andrelvo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (512) 268-7419