1. Finalità delle informazioni sui prodotti
Andrelvo (di seguito “noi” o “nostro”) fornisce nel negozio online informazioni sui mobili disponibili per aiutare il cliente a comprenderne le principali caratteristiche prima di effettuare un acquisto.
Le schede dei prodotti possono includere fotografie, descrizioni, dimensioni, materiali, finiture, caratteristiche funzionali, contenuto della confezione, prezzo e altre informazioni pertinenti al mobile interessato.
Consigliamo di leggere attentamente la scheda del prodotto e di verificare le caratteristiche rilevanti prima di completare l’ordine.
2. Descrizioni dei mobili
Cerchiamo di presentare le caratteristiche essenziali dei mobili in modo chiaro, comprensibile e coerente con le informazioni disponibili.
Le descrizioni devono essere considerate insieme alle specifiche riportate nella relativa pagina del prodotto. Quando una caratteristica è particolarmente importante per la decisione di acquisto, consigliamo al cliente di verificarla nella scheda del mobile prima del pagamento.
Qualora venga individuato un errore materiale nelle informazioni pubblicate, possiamo correggerlo. Se l’errore interessa un ordine già effettuato, esamineremo la situazione tenendo conto dello stato dell’ordine e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
3. Dimensioni e misure
Le dimensioni indicate nelle pagine dei prodotti descrivono le misure del mobile secondo le informazioni riportate nella relativa scheda.
A seconda della struttura e del materiale, possono verificarsi limitate differenze di misurazione derivanti dal metodo utilizzato, dalla forma del prodotto o dalle normali tolleranze di produzione, purché tali differenze non determinino una mancanza di conformità rispetto alle caratteristiche dovute.
Prima dell’acquisto consigliamo di verificare attentamente le dimensioni del mobile e lo spazio nel quale verrà collocato.
È inoltre opportuno controllare porte, corridoi, scale, ascensori e altri punti di accesso necessari per consentire il passaggio del mobile fino al luogo previsto per la sua collocazione.
4. Materiali e finiture
Le informazioni sui materiali e sulle finiture vengono indicate nella pagina del prodotto quando pertinenti.
Le caratteristiche visive possono presentare differenze compatibili con la natura del materiale. Venature, nodi, texture, tonalità e altri elementi naturalmente variabili possono rendere ciascun elemento leggermente diverso nell’aspetto.
Tali variazioni devono essere valutate considerando la natura del materiale e le caratteristiche dichiarate del prodotto e non costituiscono necessariamente un difetto o un danno.
5. Colori e rappresentazione visiva
Cerchiamo di rappresentare i colori e l’aspetto dei mobili nel modo più accurato ragionevolmente possibile.
La visualizzazione può tuttavia variare in funzione del dispositivo utilizzato, della luminosità dello schermo, delle impostazioni del display, delle condizioni di illuminazione e delle caratteristiche fotografiche.
Per questo motivo, la tonalità visualizzata sullo schermo può presentare limitate differenze rispetto alla percezione del mobile in condizioni reali. Ciò non incide sui diritti del consumatore qualora il prodotto ricevuto presenti una reale mancanza di conformità rispetto alle caratteristiche concordate.
6. Fotografie dei prodotti
Le fotografie hanno lo scopo di rappresentare il mobile e facilitarne la comprensione visiva.
Eventuali elementi utilizzati esclusivamente per ambientare la fotografia, quando non indicati come inclusi nella descrizione o nel contenuto del prodotto, non devono essere considerati automaticamente parte dell’acquisto.
Per determinare ciò che è compreso nell’ordine, il cliente deve fare riferimento alla denominazione, alla descrizione, alle specifiche e al contenuto indicato nella pagina del prodotto selezionato.
7. Contenuto della confezione
Quando pertinente, la scheda del prodotto indica gli elementi inclusi nella confezione.
Per mobili composti da più elementi, la merce può essere organizzata in più colli in funzione delle dimensioni e delle esigenze di trasporto.
La consegna separata di alcuni colli non indica necessariamente che una parte dell’ordine sia mancante. In caso di dubbi sul contenuto ricevuto, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e il prodotto interessato.
8. Montaggio
Alcuni mobili possono richiedere operazioni di assemblaggio dopo la consegna. Quando applicabile, questa caratteristica viene indicata nelle informazioni pertinenti al prodotto.
Il cliente è invitato a seguire le istruzioni fornite con il mobile e a utilizzare correttamente componenti e sistemi di fissaggio previsti.
Prima di iniziare il montaggio consigliamo di verificare che i componenti necessari siano presenti e che non risultino visibilmente danneggiati.
Qualora vengano rilevati componenti mancanti, danneggiati o apparentemente non conformi, il cliente può contattarci per consentirci di verificare la situazione.
9. Uso e manutenzione
I mobili devono essere utilizzati in modo coerente con la loro destinazione e con le eventuali istruzioni fornite.
Quando sono disponibili indicazioni specifiche per pulizia, manutenzione, montaggio o utilizzo, consigliamo di seguirle per preservare le caratteristiche del prodotto.
L’impiego di procedure o sostanze non adatte al materiale può alterare superfici, finiture o componenti. Eventuali problemi vengono comunque valutati considerando le circostanze concrete e le tutele previste dalla normativa applicabile.
10. Prezzi dei prodotti
I prezzi visualizzati per gli acquisti destinati all’Italia sono espressi in euro (€) e comprendono l’IVA applicabile.
Gli ordini sono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid), con gli eventuali dazi applicabili compresi nell’importo dovuto.
Per ordini con valore totale da € 0 a € 149.54, il costo di spedizione è di € 6.55. Per ordini con valore totale pari o superiore a € 149.55, la spedizione è gratuita per le destinazioni italiane coperte dal servizio.
Il riepilogo dell’ordine mostra l’importo applicabile prima dell’autorizzazione del pagamento.
11. Disponibilità dei prodotti
La possibilità di acquistare un mobile dipende dalla disponibilità indicata nel negozio online e dalla corretta elaborazione dell’ordine.
In circostanze occasionali può verificarsi una differenza tra le informazioni visualizzate e la disponibilità effettivamente rilevata durante l’elaborazione.
Se una situazione di questo tipo interessa un ordine già effettuato, contatteremo il cliente per fornire le informazioni pertinenti e gestire l’ordine secondo le circostanze e la normativa applicabile.
12. Controllo dopo la consegna
Dopo la ricezione consigliamo di verificare che il mobile corrisponda all’ordine e di controllare le condizioni del prodotto e degli eventuali componenti.
In presenza di danni visibili riconducibili al trasporto, consigliamo di documentare la situazione mediante fotografie e di contattarci preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione. Tale periodo costituisce una raccomandazione per facilitare la verifica e non limita i diritti riconosciuti al consumatore.
Se il cliente rileva un prodotto errato, un componente mancante o una possibile mancanza di conformità, può comunicarci il numero dell’ordine e una descrizione del problema.
13. Conformità dei mobili
I mobili acquistati sono soggetti alle tutele previste dalla normativa applicabile in materia di conformità dei beni.
Quando un prodotto non corrisponde alle caratteristiche dovute o presenta una mancanza di conformità, il consumatore può contattarci affinché la situazione venga verificata.
In presenza dei relativi presupposti, i rimedi possono comprendere riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla normativa applicabile, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con conseguente rimborso.
Le informazioni contenute nella presente sezione non limitano i diritti inderogabili del consumatore.
14. Informazioni prima dell’acquisto
Se una caratteristica del mobile non risulta sufficientemente chiara nella pagina del prodotto, il cliente può contattarci prima di completare l’ordine.
Per facilitare la richiesta consigliamo di indicare il nome o il riferimento del prodotto e specificare l’informazione che si desidera verificare.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale).
15. Contatti
Per domande relative a descrizioni, dimensioni, materiali, caratteristiche o contenuto dei prodotti, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 21525 Long Hill Dr,Leander,TX 78641, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: hello@andrelvo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (512) 268-7419