1. Ambito di applicazione
Andrelvo (di seguito “noi” o “nostro”) applica la presente Politica di Conferma e Gestione degli Ordini agli acquisti di mobili effettuati attraverso il nostro negozio online e destinati alla consegna nel territorio italiano.
La presente politica descrive le principali fasi che intercorrono tra l’invio dell’ordine e la consegna, comprese la verifica delle informazioni, la conferma dell’acquisto, l’elaborazione, le richieste di modifica e la gestione di eventuali anomalie.
Le disposizioni contenute nella presente politica si applicano insieme alle condizioni relative a pagamento, spedizione, annullamento, reso e rimborso, senza limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Verifica prima dell’invio dell’ordine
Prima di effettuare il pagamento, il cliente può controllare il riepilogo dell’acquisto e verificare i mobili selezionati, le quantità, i prezzi, gli eventuali costi di spedizione, l’indirizzo di consegna e l’importo totale.
Consigliamo di verificare con attenzione nome e cognome del destinatario, indirizzo, numero civico, codice postale, città, provincia, indirizzo e-mail e numero di telefono. Informazioni corrette e complete facilitano l’elaborazione e la consegna dell’ordine.
Prima della conferma definitiva, il cliente può correggere eventuali errori utilizzando le funzioni disponibili durante la procedura di acquisto.
3. Invio e ricezione dell’ordine
L’invio dell’ordine avviene dopo che il cliente ha completato i passaggi richiesti durante la procedura di acquisto e ha autorizzato il pagamento tramite Visa, Mastercard o American Express.
Dopo la corretta registrazione dell’ordine, vengono rese disponibili o inviate le informazioni di conferma utilizzando i recapiti forniti dal cliente.
La conferma può comprendere il numero identificativo dell’ordine, i mobili acquistati, le quantità, l’importo pagato, gli eventuali costi di spedizione e le informazioni di consegna.
Il cliente è invitato a conservare il numero dell’ordine, poiché può essere richiesto per successive comunicazioni relative all’acquisto.
4. Prezzi e costi associati all’ordine
I prezzi destinati al mercato italiano sono indicati in euro (€) e comprendono l’IVA applicabile. Gli ordini sono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid) e gli eventuali dazi applicabili sono compresi nell’importo dovuto.
Per un ordine con valore totale da € 0 a € 149.54 viene applicato un costo di spedizione di € 6.55.
Per un ordine con valore totale pari o superiore a € 149.55, la spedizione è gratuita per le destinazioni italiane coperte dal nostro servizio.
Il totale applicabile viene mostrato prima dell’autorizzazione del pagamento, consentendo al cliente di verificare l’importo prima di completare l’acquisto.
5. Verifica del pagamento
L’elaborazione dell’ordine è collegata alla corretta autorizzazione del pagamento. In determinate circostanze possono essere necessarie verifiche ragionevoli per confermare la corretta associazione tra pagamento e ordine.
Se il pagamento non viene autorizzato o risulta incompleto, l’elaborazione dell’ordine potrebbe essere sospesa fino alla risoluzione della situazione.
Qualora il cliente rilevi un addebito ma non riesca a individuare la relativa conferma dell’ordine, può contattarci fornendo le informazioni necessarie alla verifica, evitando di comunicare dati completi della carta non necessari all’assistenza.
6. Elaborazione dell’ordine
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 vengono normalmente presi in elaborazione nello stesso giorno lavorativo. Per i pagamenti confermati dopo le ore 18:00, l’elaborazione viene generalmente avviata il giorno lavorativo successivo.
La preparazione e la spedizione vengono normalmente completate entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Durante questa fase possiamo verificare le informazioni necessarie alla preparazione dei mobili, alla corretta associazione dell’indirizzo e all’organizzazione della consegna.
I tempi indicati rappresentano stime operative e possono variare in presenza di circostanze che incidono sulla preparazione dell’ordine.
7. Modifica delle informazioni dell’ordine
Se dopo il pagamento il cliente rileva un errore nell’indirizzo di consegna o in altre informazioni dell’ordine, consigliamo di contattarci appena possibile e preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Cercheremo di apportare la modifica richiesta quando lo stato dell’ordine lo consente. La possibilità di intervenire dipende dalla fase di preparazione e dall’eventuale affidamento della spedizione al vettore.
Una richiesta di modifica non garantisce che l’aggiornamento possa essere effettuato se l’ordine ha già raggiunto una fase operativa che rende la variazione non praticabile.
8. Richiesta di annullamento
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine contattandoci. Per aumentare la possibilità che la richiesta possa essere gestita prima della spedizione, consigliamo di inviarla entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Dopo la ricezione della richiesta verificheremo lo stato dell’ordine. Se la spedizione non è ancora stata avviata e l’elaborazione consente l’interruzione, cercheremo di procedere con l’annullamento.
Quando l’ordine è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile interrompere la consegna. Dopo la ricezione dei beni, il consumatore conserva comunque i diritti di recesso e restituzione applicabili secondo la nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
9. Gestione dopo la spedizione
Quando l’ordine viene affidato al vettore, le informazioni disponibili sullo stato della spedizione possono essere comunicate al cliente attraverso i recapiti associati all’acquisto.
Le consegne possono essere gestite tramite DHL, UPS o FedEx. Il vettore può essere determinato considerando destinazione, dimensioni, peso e caratteristiche logistiche dei mobili ordinati.
Dopo l’avvio della spedizione, alcune modifiche all’indirizzo, al destinatario o alle modalità operative di consegna potrebbero non essere disponibili.
Il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi, fermo restando che possono verificarsi variazioni dovute alle condizioni del trasporto, alla destinazione, alle condizioni meteorologiche, alle procedure doganali eventualmente applicabili o ad altre circostanze operative.
10. Informazioni di consegna errate o incomplete
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l’ordine. Un indirizzo incompleto o errato può comportare ritardi, impossibilità di consegna o restituzione della merce.
Se l’errore viene segnalato prima della spedizione, cercheremo di correggere le informazioni quando ciò risulta operativamente possibile.
Qualora informazioni inesatte o incomplete fornite dal cliente comportino una nuova consegna, una restituzione o altri costi documentati, tali costi possono essere posti a carico del cliente nella misura consentita dalla normativa applicabile.
11. Ordini con più articoli
Quando un ordine comprende più mobili, le caratteristiche, le dimensioni o le esigenze di trasporto possono rendere opportuno organizzare la consegna in più colli o momenti differenti.
In tali circostanze, la ricezione di una sola parte della spedizione non indica necessariamente che gli altri articoli siano mancanti. Il cliente può verificare le informazioni disponibili sull’ordine o contattarci per conoscere lo stato degli articoli non ancora ricevuti.
Nel caso in cui i beni di un unico ordine siano consegnati separatamente, i diritti del consumatore vengono determinati secondo le regole applicabili alla specifica situazione.
12. Disponibilità e anomalie dell’ordine
Può verificarsi occasionalmente una discrepanza relativa alla disponibilità di un articolo o alle informazioni necessarie per completare correttamente un ordine.
Quando una circostanza impedisce ragionevolmente di procedere secondo quanto inizialmente confermato, possiamo contattare il cliente per spiegare la situazione e indicare le possibilità disponibili.
Qualora un ordine non possa essere eseguito e sia dovuto un rimborso, questo viene gestito utilizzando normalmente lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diversa soluzione concordata e consentita dalla normativa applicabile.
13. Ricezione e controllo dell’ordine
Al momento della consegna consigliamo al cliente di controllare le condizioni esterne dell’imballaggio e il numero dei colli ricevuti.
Qualora siano presenti danni visibili, può essere utile documentarli mediante fotografie e segnalarli preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione, indicando il numero dell’ordine e una descrizione del problema. Questa indicazione facilita la verifica della situazione e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Eventuali problemi relativi alla conformità del mobile ricevuto vengono gestiti secondo le tutele previste dalla normativa e le condizioni applicabili.
14. Diritto di recesso dopo la ricezione
La gestione o la conferma di un ordine non limita il diritto legale di recesso del consumatore.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal momento in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, secondo le condizioni e le eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile.
In aggiunta, accettiamo richieste di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine alle condizioni indicate nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
Quando viene esercitato validamente il diritto legale di recesso, il relativo rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fatta salva la possibilità di trattenerlo fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro restituzione nei casi consentiti dalla normativa.
15. Protezione delle informazioni relative agli ordini
Per confermare e gestire un ordine trattiamo le informazioni ragionevolmente necessarie, come nome, indirizzo, recapiti, contenuto dell’ordine, informazioni sulla consegna e dati relativi alla transazione.
Il trattamento viene effettuato tenendo conto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili. Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, comprese misure di protezione delle informazioni e controllo degli accessi.
I dati vengono conservati secondo le finalità del trattamento e gli obblighi fiscali, contabili e giuridici applicabili. Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy e nella Dichiarazione sulla Protezione dei Dati GDPR.
16. Contatti per la gestione degli ordini
Per verificare un ordine o richiedere assistenza relativa a conferma, pagamento, modifica, annullamento, spedizione o consegna, è possibile contattarci dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale).
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 21525 Long Hill Dr,Leander,TX 78641, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: hello@andrelvo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (512) 268-7419